+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Некачественные услуги телефонной связи

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Некачественные услуги телефонной связи

Перейти к основному содержанию Доступност. Вы здесь Главная О результатах работы службы контроля и консультационной службы Департамента защиты прав потребителя за июль года. Департамент по защите прав потребителя в июле составил предприятиям торговли и обслуживания актов и сделал 9 предписаний.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Перейти к основному содержанию Доступност.

Права потребителя в случае некачественного оказания услуг телефонной связи.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Определением от Лица, участвующие в деле, извещены о рассмотрении настоящего дела по правилам упрощенного производства, в порядке ст.

Все документы и доказательства размещены в сети Интернет в режиме ограниченного доступа. От ответчика поступил отзыв, по заявленным требованиям возражал. Исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд признал заявление подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

Услуги телефонной связи и права потребителя Услуги телефонной связи и права потребителя В повседневной жизни без использования услуг связи не обходится практически ни один человек. Использование мобильных и стационарных телефонов стало обыденным явлением. Правительством РФ от Оператор связи обеспечивает абоненту возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Договор, заключаемый с гражданином, является публичным договором и заключается на неопределенный срок. Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи 1. Настоящие Правила регулируют отношения между абонентом и или пользователем услугами телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования далее - услуги телефонной связи.

Используемые в настоящих Правилах понятия обозначают следующее: Взаимоотношения оператора связи с абонентом и или пользователем услугами телефонной связи далее - пользователь , возникающие при оказании услуг телефонной связи на территории Российской Федерации, осуществляются на русском языке.

Оператор связи обязан обеспечить соблюдение тайны телефонных переговоров, передаваемых по сетям связи. Ограничение права на тайну телефонных переговоров, передаваемых по сетям связи, допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами. Сведения о передаваемых по сетям связи телефонных переговорах могут предоставляться только абонентам или их уполномоченным представителям, если иное не предусмотрено федеральными законами.

Сведения об абоненте, ставшие известными оператору связи в силу исполнения договора об оказании услуг телефонной связи далее - договор , могут использоваться оператором связи для оказания справочных и иных информационных услуг или передаваться третьим лицам только с письменного согласия этого абонента, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.

При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера оператор связи в порядке, определенном законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязан оказывать имеющему на то право абоненту и или пользователю услуги телефонной связи в приоритетном порядке, а также вправе временно прекращать или ограничивать оказание услуг телефонной связи. Для отдельных категорий должностных лиц органов государственной власти, дипломатических и консульских представителей иностранных государств, представителей международных организаций, а также отдельных категорий граждан могут устанавливаться преимущества в очередности и по порядку пользования услугами телефонной связи.

Категории должностных лиц и граждан, которые имеют право на преимущества при оказании услуг телефонной связи, определяются международными договорами Российской Федерации, законодательными актами Российской Федерации и законодательными актами субъектов Российской Федерации. К абонентской линии может быть подключено только такое пользовательское оконечное оборудование телефонный аппарат, факсимильный аппарат, автоответчик или иное оборудование далее - оборудование , на которое имеется документ о подтверждении соответствия этих средств связи установленным требованиям.

Обязанность по предоставлению оборудования, подлежащего подключению к абонентской линии, возлагается на абонента, если иное не установлено договором.

Оператор связи обеспечивает абоненту и или пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Услуги телефонной связи подразделяются на услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной связи. Оператор связи вправе оказывать абоненту и или пользователю те услуги телефонной связи, на оказание которых этому оператору связи выдана лицензия.

При этом оператор связи обязан предоставить услуги телефонной связи в соответствии с лицензионными условиями, предусмотренными в выданной оператору связи лицензии. Оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных пунктами 56 и 57 настоящих Правил.

Возможность вызова экстренных оперативных служб обеспечивается оператором связи, оказывающим услуги местной телефонной связи, каждому абоненту и или пользователю бесплатно и круглосуточно посредством набора номера номеров , единого на всей территории Российской Федерации для соответствующей службы служб.

К экстренным оперативным службам относятся: Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абоненту и или пользователю информации, связанной с оказанием услуг телефонной связи.

Система информационно-справочного обслуживания состоит из информационно-справочных служб, а также информационно-справочных печатных изданий телефонные справочники на бумажном и или электронном носителе, содержащих сведения об операторе связи, абонентах и их абонентских номерах, а также иную информацию, необходимую для пользования услугами телефонной связи.

В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги. Оператор связи, оказывающий услуги местной телефонной связи, предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: Оператор связи, оказывающий услуги внутризоновой телефонной связи, предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: Оператор связи, оказывающий услуги междугородной и международной телефонной связи, предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: Перечень бесплатных информационно-справочных услуг, установленный пунктами настоящих Правил, не может быть сокращен.

Оператор связи самостоятельно определяет перечень и время предоставления платных информационно-справочных услуг. Оператор связи включает в телефонные справочники следующую информацию об абонентах своей сети связи с их письменного согласия: При определении способа распространения информационно-справочных изданий оператор связи принимает разумные меры по обеспечению доступности этой информации для абонентов и пользователей.

Оператор связи не реже 1 раза в год актуализирует информацию, размещаемую в телефонных справочниках. Несколько операторов связи могут создавать единую систему информационно-справочного обслуживания, включая единые Оператор связи обязан предоставлять абоненту и или пользователю информацию, необходимую для заключения и исполнения договора. Указанная информация на русском языке при необходимости на иных языках в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонента и или пользователя через средства массовой информации, информационно-справочные службы, а также в местах оказания услуг телефонной связи.

Информация, предоставляемая оператором связи абоненту и или пользователю при заключении договора, включает: Оператор связи обязан по требованию абонента и или пользователя предоставить ему дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи. Порядок и условия заключения договора Услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров.

Сторонами по договору выступают гражданин или юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны. Для заключения договора оператору связи подается заявление, форма которого устанавливается оператором связи. Гражданин в возрасте с 14 лет и до достижения им летнего возраста подает заявление о заключении договора с письменного согласия законных представителей родителей, усыновителей, попечителей.

Заявление заполняется в 2 экземплярах и регистрируется оператором связи. Один экземпляр остается у оператора связи, другой вручается заявителю. Порядок регистрации заявлений о заключении договора устанавливается оператором связи. С гражданами, проживающими в коммунальной квартире, может быть заключен договор договоры , предусматривающий оказание услуг телефонной связи с коллективным и или индивидуальным использованием оборудования.

Заявление о заключении договора, предусматривающего оказание услуг телефонной связи с коллективным использованием оборудования, подается оператору связи гражданином, уполномоченным на то представителем от каждой семьи, проживающей в этой коммунальной квартире и имеющей намерение воспользоваться услугами телефонной связи.

Полномочия гражданина на подачу заявления подтверждаются оформленной в установленном порядке доверенностью. Гражданин при подаче заявления о заключении договора предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Представитель юридического лица при подаче указанного заявления предъявляет документ, подтверждающий его полномочия доверенность или решение об избрании единоличного исполнительного органа. Гражданин при подаче заявления о заключении договора представляет оператору связи следующие документы: Представитель юридического лица при подаче заявления о заключении договора представляет оператору связи следующие документы: Индивидуальный предприниматель при подаче заявления о заключении договора представляет оператору связи следующие документы: Документы, указанные в пунктах 30, 31 и 32 настоящих Правил, хранятся у оператора связи.

Заявление о заключении договора может быть подано любому оператору связи, оказывающему услуги телефонной связи на территории муниципального образования, где расположено помещение, в котором устанавливается оборудование.

Оператор связи не вправе отказать заявителю в приеме и рассмотрении указанного заявления. Оператор связи в срок, не превышающий 1 месяц со дня регистрации им заявления о заключении договора, осуществляет проверку наличия технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи.

При наличии такой технической возможности оператор связи заключает с заявителем договор. При отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи заявление о заключении договора принимается на учет в целях определения очередности заключения договора.

Очередность заключения договора определяется исходя из даты регистрации заявления о заключении договора и с учетом преимуществ, установленных законодательством Российской Федерации и международными договорами. Порядок ведения очереди на заключение договора определяется оператором связи. Оператор связи в срок, не превышающий 2 месяца со дня регистрации им заявления о заключении договора, сообщает в письменной форме заявителю о предполагаемом сроке заключения договора, а при отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи - также о порядковом номере его заявления в очереди.

Заявление о заключении договора может быть переоформлено в случае: Заявление о заключении договора переоформляется на основании письменного обращения заявителя, его наследника правопреемника или уполномоченного заявителем лица. Заявление о заключении договора, поданное гражданином, может быть переоформлено на другого гражданина, который на день обращения о переоформлении заявления зарегистрирован по месту жительства заявителя не менее 6 месяцев или является участником общей собственности на жилое помещение, адрес которого был указан в заявлении и в котором будет устанавливаться оборудование.

Заявление может быть переоформлено на имя члена семьи заявителя, зарегистрированного по месту жительства заявителя или ставшего участником общей собственности на жилое помещение позднее даты подачи заявления. Заявление может быть переоформлено на имя члена семьи заявителя, который на дату подачи заявления был несовершеннолетним, с момента достижения им летнего возраста. При этом до достижения летнего возраста право на переоформление заявления от имени несовершеннолетнего имеют его законные представители.

В указанных в настоящем пункте случаях порядковый номер переоформленного заявления в очереди на заключение договора сохраняется таким, какой был у переоформляемого первичного заявления. При переименовании или реорганизации заявителя - юридического лица заявление о заключении договора переоформляется с указанием в нем нового наименования заявителя - юридического лица или правопреемника. При реорганизации в форме выделения или разделения вопрос о том, на имя кого из правопреемников следует переоформить заявление, решается в соответствии с разделительным балансом.

При изменении места жительства места нахождения заявителя в пределах зоны обслуживания одного и того же узла связи сети местной телефонной связи заявление о заключении договора может быть переоформлено с указанием в нем нового адреса установки оборудования. При этом порядковый номер переоформленного заявления в очереди на заключение договора сохраняется таким, какой был у переоформляемого первичного заявления. При изменении места жительства места нахождения заявителя в пределах зоны обслуживания сети местной телефонной связи оператора связи, которому было подано заявление, но за пределами зоны обслуживания узла связи, в которую входил указанный в заявлении адрес установки оборудования, заявление переоформляется с указанием в нем нового адреса установки оборудования.

При этом очередность заключения договора с заявителем устанавливается исходя из даты регистрации переоформляемого первичного заявления. Заявление о заключении договора снимается с учета в случае, если заявитель без уважительной причины в течение 30 дней с момента получения письменного извещения с уведомлением о вручении о готовности оператора связи заключить с ним договор не обратился к оператору для заключения договора или с заявлением о предоставлении отсрочки от заключения договора.

Договор, заключаемый с гражданином, является публичным. Договор заключается на неопределенный срок. По желанию заявителя может быть заключен срочный договор. Оператор связи имеет право отказать в заключении договора при отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи.

В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора заявитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении к заключению договора и о возмещении убытков. Бремя доказывания отсутствия технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи лежит на операторе связи. Отсутствие технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи одному заявителю не является препятствием для заключения договора с другим заявителем, в том числе подавшим заявление позднее, но указавшим в нем такое место установки оборудования, где имеется техническая возможность предоставления доступа к сети местной телефонной связи.

Оператор связи при отсутствии заявлений на заключение договора от других лиц, испрашивающих установку оборудования в пределах зоны обслуживания указанного заявителем узла связи сети местной телефонной связи, вправе заключить договор с заявителем, предусматривающий предоставление доступа к сети местной телефонной связи и установку оборудования в помещении, в котором уже установлено оборудование.

Договор с заявителем-гражданином, предусматривающий установку оборудования в нежилом помещении, может быть заключен при соблюдении требований, указанных в пункте 46 настоящих Правил. Договор заключается в письменной форме в 2 экземплярах, 1 из которых вручается абоненту, или путем осуществления конклюдентных действий. Путем осуществления конклюдентных действий заключается срочный договор об оказании разовых услуг телефонной связи с использованием таксофонов или средств коллективного доступа.

Этот договор считается заключенным с момента осуществления абонентом и или пользователем вызова. Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять от его имени расчеты с абонентом и или пользователем.

В соответствии с договором, заключенным третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи. Оператор связи, оказывающий услуги внутризоновой или и междугородной и международной телефонной связи, не может отказать в заключении договора об оказании услуг соответственно внутризоновой или и междугородной и международной телефонной связи абоненту и или пользователю оператора связи сети местной телефонной связи. В договоре, предусматривающем коллективное использование оборудования, абонентом выступает гражданин, уполномоченный на то представителем от каждой семьи, проживающей в коммунальной квартире и имеющей намерение воспользоваться услугами телефонной связи.

Соабоненты имеют равные права и обязанности по пользованию услугами телефонной связи. Дееспособные соабоненты несут с абонентом солидарную ответственность по обязательствам, вытекающим из договора. В таком случае необходимо идти дальше и жаловаться в другие инстанции.

Отказ в разрешении проблемы со стороны технической поддержки подтвердит бездействия компании, поэтому при написании следующих заявлений об этом следует упомянуть. Жалоба на Ростелеком в году: Предлагаювозместитьубыткипутемзачетауказаннойсуммы на счет абонента: Претензия на предоставление некачественных услуг интернета ростелеком не ожидал от такой большой компании такого подвоха.

Проблема в скорости Резко снизилась скорость ,периодически происходят разрывы соединения ,Тарифный план: Ростелеком некачественное оказание услуг Кроме этого, потребитель может указать в претензии предупреждение об обращении в другие органы суд, прокуратуру и перечислить последствия, которые могут в этом случае возникнуть.

Как подать претензию рассматриваемому лицу по поводу некачественного предоставления услуг связи? Как написать претензионное письмо оператору мобильной связи? Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается. Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей.

При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.

Инфотека по защите прав потребителей

В повседневной жизни без использования услуг связи не обходится практически ни один человек. Использование мобильных и стационарных телефонов стало обыденным явлением. В связи с этим многократно возрастает конкуренция компаний, предлагающих такие услуги. Их количество неуклонно растет, они предлагают скидки, устраивают акции, активно рекламируют свои услуги , и все это производится для того, чтобы завлечь своего потребителя. Поэтому правоотношения в этой области приобретают особое значение и требуют особого контроля, в первую очередь, со стороны самих же потребителей. Деятельность по оказанию услуг телефонной связи регулируется следующими нормативно-правовыми актами:. Необходимо отметить, что в настоящее время все услуги телефонной связи, оказываемые потребителям такие как: услуги местной телефонной связи; услуги внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи; услуги подвижной связи в сети связи общего пользования регламентируются общим документом - Правилами оказания услуг телефонной связи.

Претензия на услуги телефонной связи (некачественное оказание услуг)

В последнее время участились жалобы не только на продажу некачественных товаров, но и на услуги связи мобильных операторов. Некоторые покупатели, не желающие тратить свое время и нервы, на решение этого вопроса, оставляют все как есть. А некоторые восстанавливают справедливость и отстаивают свое законное право на получение качественной связи. Зная общие положения О правилах торговли и Закона О защите прав потребителей, Вы с уверенностью сможете себя защитить, приобретая неудовлетворительный пакет услуг связи. Итак, Вы ознакомились с правилами предоставления услуг мобильной связи, поставщика вашего оператора. На основании этих правил собрались писать претензию, но не знаете с чего начать, ведь их недостаточно для составления такого документа.

Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Ссылки Защита потребителей - Полезные ссылки Прейскурант на услуги Прейскурант на юридические услуги Обратная связь Задать вопрос консультанту Контакты. Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи. Постановлением Правительства РФ от 30 июня г. N в пункт 2 настоящего постановления внесены изменения См. Установить, что Правила, утвержденные настоящим постановлением, вводятся в действие с 1 января г.

Читайте также в следующей статье, какова ответственность за навязывание платных услуг. Рассмотрим на примере оказания стоматологических услуг.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Определением от Лица, участвующие в деле, извещены о рассмотрении настоящего дела по правилам упрощенного производства, в порядке ст. Все документы и доказательства размещены в сети Интернет в режиме ограниченного доступа. От ответчика поступил отзыв, по заявленным требованиям возражал.

О правах потребителей при оказании услуг телефонной связи

В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений. В документах Роспотребнадзора и открытых ресурсах содержатся сведения о четырёх основных типах нарушений прав потребителей, которые допускал РТК. Так, в Тюменской области пользователю интернета сменили тариф на более дорогой без предварительного уведомления.

Порядок предоставления услуг связи регламентирован Федеральным законом от В соответствии с п.

Образец претензии на услуги связи

Права потребителя в случае некачественного оказания услуг телефонной связи. Отказ от заключения договора или уклонение от его заключения. Абонент вправе подать заявление о заключении договора любому оператору связи оказывающему услуги телефонной связи на территории муниципального образования, где расположено помещение, в котором устанавливается оборудование. Оператор связи не вправе отказать заявителю в приеме и рассмотрении указанного заявления. Оператор связи в срок, не превышающий 1 месяц со дня регистрации им заявления о заключении договора, осуществляет в соответствии с заявлением проверку наличия технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи или технической возможности оказания услуг телефонной связи с использованием дополнительного абонентского номера. При отсутствии соответствующей технической возможности заявление о заключении договора принимается на учет в целях определения очередности заключения договора. Если же потребитель с этим не согласен, то он вправе обратиться к оператору связи с претензией, составленной в письменной форме в 2-х экземплярах содержащей требование о заключении договора на оказание услуг телефонной связи или выдачи обоснованного отказа от заключения договора в связи с отсутствием технической возможности п.

Претензия на услуги телефонной связи некачественное оказание услуг

Он определяется регулярно, ежеквартально, по крайней мере, в Москве. В других регионах могут быть свои какие-то ограничения. На пенсионеров меньше, порядка 10 тысяч рублей. Эти суммы могут меняться в зависимости от экономической ситуации.

N "Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи" (​Собрание "зона обслуживания узла связи сети местной телефонной связи​" д) некачественное оказание услуг телефонной связи, в том числе в.

Некачественные услуги интернет ростелеком

Также при обеспечении психиатрической помощью и социальной защите граждан, страдающих психическими расстройствами заболеваниями государством гарантируются консультации по правовым вопросам и оказание других видов юридической помощи в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Адвокаты полысаево Деревянно сокрушившие трояны пустотной авиакомпании чирикают.

А иногда ваш вопрос могут и вовсе проигнорировать, поэтому, если вы решили воспользоваться юридической консультацией онлайн, чтобы такого не случилось, будьте корректны и настойчивы. Тогда вас обязательно заметят.

По какому коду КОСГУ следует отразить работы по изготовлению проектно-сметной документации в целях проведения капитального ремонта здания, принадлежащего учреждению на праве оперативного управления. Курс преподает американский юрист, носитель языка.

Минск,пр-кт Консультация юриста бесплатно онлайн в Юрист. Адвокат Мария Вячеславовна Кащенко специализируется на семейных делах: разводы, брачные контракты, раздел имущества и детей "раздел"права детей после развода родителей.

События и люди 12 сентября. События и люди 13 сентября. События и люди 14 сентября.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. partnerickleph

    А что вы тут панику подняли?

  2. Нифонт

    Очень ценная информация

  3. Максимильян

    Объясните почему исключительно так? Сомневаюсь, почему не уточнить этот обзор.

  4. Анастасия

    Я считаю, что Вы не правы. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, поговорим.

  5. tacetarki

    пасибки

  6. Ванда

    Авторитетный ответ, заманчиво...