+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия не предоставили информацию о товаре

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия не предоставили информацию о товаре

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий. Иногда после покупки вещи выясняется, что она почему-либо нас не устраивает.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Статья 12 Закона "О защите прав потребителей".

Претензия о непредоставлении надлежащей информации о товаре

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. Очень важное значение для государственной политики защиты интересов потребителей играет право потребителя на предоставление ему необходимой и достоверной информации, на основе которой он может сделать компетентный выбор.

Информация посмотреть словарь. Закон РФ "О защите прав потребителя" устанавливает общие требования к информации, предоставляемой потребителю. Согласно ст. Под необходимой информацией следует понимать ее полноту.

Обычно потребитель не имеет достаточных знаний о товаре работе, услуге , которые он желает приобрести. Поэтому продавец изготовитель, исполнитель должен предоставить потребителю информацию в таком объеме, который позволит потребителю оценить необходимость приобретения интересующего его товара, его свойства, его качество, правила пользования и хранения товара и на основе этого сделать правильный и нужный выбор товара работы, услуги , а в дальнейшем использовать товар по назначению без помощи профессионалов.

Под достоверной информацией понимается соответствие содержащихся в ней сведений о товаре работе, услуге реальной действительности, то есть точное соответствие действительным свойствам товара. За достоверность рекламной информации отвечает то лицо, по чьему заказу реклама размещается в средствах массовой информации или иными способами доводится до потребителя.

Информация должна быть предоставлена потребителю в наглядной и доступной форме изготовителем или продавцом при заключении договора купли-продажи, выполнении работ, оказании услуг. Постановлением Правительства РФ "Об утверждении Правил, обеспечивающих наличие на продуктах питания, ввозимых в Российскую Федерацию, информации на русском языке" от 27 декабря г.

Согласно Правилам, импоретеры в контрактах на поставку должны обязательно предусматривать наличие на товаре информации на русском языке о составе, пищевой ценности, сроках годности, условиях хранения и применения, а также других установленных сведений. Постановлением Правительства РФ от 15 августа г. Информация должна быть представлена на русском языке, а по усмотрению изготовителя исполнителя, продавца - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации п.

В наше время одним из источников информации является реклама в печати, по радио, телевидению, Интернет. За содержание рекламы отвечает рекламодатель. Определенные требования к рекламе как к виду информации отражены в Международном кодексе рекламной практики МКРП , который предназначен для использования в рамках национальных законов и международных правил, а в судебной практике - как справочный материал.

МКРП провозглашает основные принципы рекламной деятельности: благопристойность; честность; правдивость. Информация в рекламе должна правдиво и четко указывать природу, состав, местонахождение производства, дату выпуска, срок годности, область применения, потребительские свойства, условия доставки, обмена, возврата товара, а также условия ремонта, обслуживания и даже размер прибыли от реализации, предназначенной на благотворительные цели.

Закон "О защите прав потребителей" устанавливает объем сведений, которые в обязательном порядке предоставляются потребителю - это сведения об изготовителе исполнителе, продавце и сведения о товаре работе, услуге.

Способы доведения информации до потрбителя определяются спецификой отдельных сфер обслуживания, но в любом случае, она доводится в наглядной и доступной форме. Содержание необходимой информации об изготовителе исполнителе, продавце заключено в ст. Согласно требованиям этой статьи Закона информация об изготовителе исполнителе, продавце должна отражать следующие сведения: Фирменное наименование наименование организации. Оно дает возможность потребителю отличать одних изготовителей исполнителей и продавцов от других.

Оно неотделимо от самой организации и в случаях отчуждения осуществляется только вместе с ней. Индивидуальный предприниматель с учетом специфики своей деятельности обязан предоставить информацию, подтверждающую факт государственной регистрации и позволяющую установить его местонахождение.

Место нахождения организации юридический адрес. В соответствии с российским законодательством все предприятия, действующие на территории РФ, проходят государственную регистрацию. Таким образом, место нахождения организации определяется местом ее государственной регистрации, т. Конкретный адрес той или иной организации указывается в уставе или учредительном договоре организации. Если потребитель вступает в товарно-денежные отношения с индивидуальным предпринимателем, то этот предприниматель должен предоставить потребителю сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Значение юридического адреса велико, так как он определяет точное местонахождение организации, дает возможность потребителю предъявлять претензии и судебные иски, исполнять в отношении организации различные обязательства и решать многие другие проблемы. Режим работы продавца исполнителя. Продавцы, исполнители и индивидуальные предприниматели самостоятельно устанавливают режим функционирования своей организации за исключением государственных муниципальных организаций.

Организация обязана соблюдать установленный режим работы и предоставить потребителю информацию о нем. В этой информации сообщается время начала и окончания работы например, с 9. Режим работы предприятия должен соответствовать объявленному. Информация о продавцах исполнителях , режиме их работы должна находиться на вывеске предприятия. Вывеска помещается на доступном для ознакомления с указанной на ней информацией месте. Торговые организации, должны быть оснащены необходимым оборудованием и инвентарем в соответствии с нормами технического оснащения.

Так, например, в магазине это весы, гири, метры, мерные емкости и иные измерительные приборы, которые должны иметь клейма. В любой час работы продавцы обязаны обслуживать население на должном уровне. Запрещено прекращать доступ покупателей до наступления времени обеденного перерыва или закрытия магазина. Продавцы должны в течение всего времени торговли отпускать товары, а кассиры - рассчитываться с покупателями.

Все находящиеся в магазине покупатели, имеющие на руках кассовые чеки, должны быть обслужены. Однако нередко возле какого-то отдела можно увидеть надпись типа "Закрыто на прием товара". Такое недопустимо. Если же случилось, что в отделе закончился товар, то администрация магазина обязана его пополнить, не отвлекая продавца торгового зала от обслуживания покупателей. Некоторые кассиры также нарушают правила торговли, прекращают прием денег у покупателей, чтобы подсчитать выручку.

Подсчет выручки должен происходить в свободное от расчетов с покупателем время. Потребитель может приобретать товары, заказывать услуги не только в организациях, но и на ярмарках, с прилавков, тонаров, во временных помещениях. В таких случаях также должна быть предоставлена информация об изготовителе исполнителе, продавце , от имени которых ведется торговля или осуществляются различные виды обслуживания населения. Такие сведения помещаются на лотке, прилавке, за стеклом витрины, на вывеске или доводятся до потребителя любым иным способом.

Сведения о лицензии. Согласно п. Если у организации нет лицензии, то государственные органы имеют право остановить ее работу. Федеральный закон РФ "О лицензировании отдельных видов деятельности" вступил в силу с 3 октября г. Этот закон направлен на обеспечение единой государственной политики в данной сфере и защиту прав и интересов граждан и организаций, а также на установление правовых основ единого рынка.

К основным критериям относятся возможность нанесения ущерба правам, законным интересам, нравственности и здоровью граждан, обороне страны и безопасности государства. Постановлением Правительства РФ от 11 апреля г.

Главной задачей предоставления информации о товаре работе, услуге является обеспечение его компетентного выбора. Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую ему возможность правильного выбора п.

Информация обо всех товарах, а также об оказываемых услугах должна содержать: обозначения стандартов, требованиям которых соответствуют товары работы, услуги ; сведения об основных потребительских свойствах товаров работ, услуг ; цена и условия приобретения товара работ, услуг ; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного пользования товарами работами, услугами ; срок службы или срок годности товаров работ , установленный в соответствии с настоящим Законом; место нахождения юридический адрес , фирменное наименование наименование изготовителя исполнителя, продавца и место нахождения организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара работы ;.

Если при определенных условиях возможна потеря каких-либо потребительских свойств продукта питания например, хранение во влажном месте , то на упаковке товара указываются правила его хранения "Хранить в сухом месте" и способ восстановления свойств например, на упаковке готовых завтраков "Подушечки", "Хлопья" и т. Информация о продуктах питания, ввозимых в РФ, должна содержать следующие сведения: наименование продукта и его вид; страна, фирма-производитель; вес и объем продукта; наименование основных ингридиентов, входящих в состав продукта, включая пищевые добавки; пищевая ценность калорийность, наличие витаминов - для продуктов, предназначенных для детского, лечебного и диетического питания; условия хранения для продуктов, имеющих ограниченные сроки годности или требующих специального хранения ; срок годности конечная дата использования или дата изготовления и срок хранения ; способ приготовления для полуфабрикатов и предназначенных для детского питания продуктов ; рекомендации по использованию для биологически активных пищевых добавок ; условия применения, включая противопоказания при отдельных видах заболевания.

Организации, осуществляющие импорт продуктов питания в РФ, предусматривают в контрактах на их поставку в качестве одного из обязательных условий наличие на товаре информации на русском языке о составе, пищевой ценности, сроках годности, условиях хранения и применения. Согласно Указу Президента РФ от 7 февраля г. Информация размещается в технической документации к товару работе, услуге , на этикетках и осуществляется путем маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров работ, услуг.

В случае невозможности поместить текст информации полностью из-за недостаточной площади упаковки, этикетки, ярлыка допускается сообщение информации о товаре или ее части на специальном листе-вкладыше, который прилагается к каждой единице товара. Важное значение как один из способов информирования имеет правильное, доступное и красочное оформление витрин.

Например, в витринах магазина, ателье выставляются образцы только тех товаров, которые имеются в продаже или изготавливаться в организации. Каждый образец снабжается четко оформленным ярлыком и ценником. Прейскуранты цен на товары или услуги должны висеть на видном месте. По мере необходимости и с учетом сезона витрины обновляются.

Витрины должны быть оборудованы в соответствии с установленными требованиями и обеспечены средствами, предупреждающими запотевание или обледенение стекол. В вечернее время витрины должны быть хорошо освещены. Образцы товаров, находящиеся в витринах, могут быть проданы по требованию покупателя.

Образцы товаров, используемые как элемент композиционного оформления витрин или являющиеся инвентарем организации, ярлыками и ценниками не оформляются и продаже не подлежат. Закон "О защите прав потребителей" не только обязует продавца изготовителя, исполнителя предоставлять потребителю информацию как о себе так и о товарах, работах, услугах, но и устанавливает ответственность за нарушение этих обязанностей. За предоставление недостоверной или недостаточно полной информации потребителю наступает ответственность продавца изготовителя, исполнителя согласно ст.

В таком случае потребитель вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора. Если были нарушены права потребителя в части непредоставления информации, а он приобрел товар работу, услугу , не обладающий необходимыми потребителю свойствами, потребитель имеет право расторгнуть договор, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков. При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар результат работы или услуги продавцу исполнителю.

Нарушение, предусмотренное п. В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя из-за недостоверной или недостаточно полной информации потребитель вправе требовать от изготовителя исполнителя, продавца возмещения вреда, предусмотренно ст.

Если вред причинен природным объектам земле, деревьям, кустарникам и т. Законом предусмотрены различные последствия причинения вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя и принадлежащим ему природным объектам.

В первом случае происходит возмещение вреда по правилам ст. Рассматривая споры между потребителем продавцом изготовителем, исполнителем , суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара работы, услуги. Посредственный учитель рассказывает, хороший учитель объясняет, замечательный учитель показывает, гениальный учитель вдохновляет.

Понятие "информация" и общие требования к ней 2. Информация об изготовителе исполнителе, продавце 3. Информация о товарах работах, услугах 4.

Ответственность за ненадлежащую информацию. Автор содержания к. Лекция 4. Право потребителей на информацию об изготовителе исполнителе, продавце , и о товарах работах, услугах.

Все для потребителей

Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Перечень товаров работ, услуг , информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостатки , потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Обнаружили подделку

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе.

Кто платит, тот и заказывает музыку. Не всегда это утверждение верно в отношении рядового потребителя.

Продавец не исполнил свои обязательства — не предоставил мне надлежащую инфор-мацию. При этом потребитель обязан возвра-тить товар продавцу.

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст.

В случае, если система выдала сообщение от подделке, пожалуйста, свяжитесь координационным центром помощи на Украине: защита прав потребителей Украины Потребитель вправе требовать от продавца изготовителя, исполнителя , чтобы качество приобретенного им товара выполненной работы, предоставленной услуги отвечала требованиям нормативных документов, условиям договоров, а также информации о товаре работе, услуге , которую предоставляет продавец изготовитель, исполнитель.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Управление Роспотребнадзора по Калининградской области информирует о порядке оформления и вручения претензий потребителей в адрес кредитных организаций в случаях, если в договорах указывается ненадлежащая информация об услугах, имеются условия, ущемляющие права потребителя. Один экземпляр претензии необходимо вручить руководителю организации в общий отдел, канцелярию, секретарю, желательно лицу, ответственному за получение корреспонденции под подпись принявшего документ с указанием фамилии и должности , с отметкой о дате вручения и заверения печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, экземпляр претензии направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением. В описи необходимо указать, какие документы вложены в заказное письмо. Управление Роспотребнадзора по Калининградской области рекомендует придерживаться образцов претензионных писем, представленных в приложении. В соответствии со ст. В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не мог ла сразу оценить последствия заключения сделки, так как полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и мне понятной форме.

профессиональная защита прав потребителей

Давно оценили высокое качество и доступные цены юридических услуг жители Москвы и Московской области. Большое количество обращений за юридической консультацией поступает к нам по вопросам оформления земли и недвижимого имущества. Особо важными мы полагаем профессиональные юридические консультации по ведению дела в суде, где большинству граждан с учётом нашей судебной системы невозможно выиграть без грамотных юридических консультаций и полного судебного представительства.

Обращения за юридической консультацией по арбитражным делам, со стороны организаций зачастую носит предварительный характер, так как представители бизнеса давно поняли истинную цену грамотного юридического обслуживания и работы юриста под ключ.

как написать претензию по защите прав потребителей, как вручить претензию по Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: О товаре в претензии необходимо сообщить следующее: при необходимости указать информацию о сроке гарантии на работу - он обычно.

Образцы претензий по защите прав потребителей по финансовым услугам

Бесплатный юрист онлайн даст всю необходимую информацию, разъяснения, в которых также будет ссылаться на положения действующего законодательства. Таким образом, вам легче будет понять свои права и обязанности в сложившейся ситуации. Наши сотрудники компетентны в любой сфере современного права, поэтому нет такого дела, с которым бы они не справились.

О правах потребителя при покупке товара, заказе работы или услуги

Консультации проводятся в рамках автомобильной тематики. Задавайте вопросы получайте профессиональные ответы. Вчера забрали машину на штрафстоянку за нарушение правил 12. Дело было на Спартаковской напротив заправки.

То есть приобрести можно лишь жильё эконом класса и не самого большого метража. К примеру, однокомнатную квартиру в Санкт-Петербурге.

Топит из систем канализации не являющихся частью арендуемого мной помещения. Мои имущество и ремонт испорчены. Открыть бизнес и работать в таком помещении не представляется возможным.

Кабина работает ежедневно с 10:00 до 20:00. За готовыми документами нужно прийти в центр госуслуг района Таганский. Воспользоваться консультацией адвоката можно независимо от адреса регистрации в столице. В числе льготников, которые могут получить бесплатную юридическую помощь: - граждане, в семьях которых среднедушевой доход ниже величины прожиточного минимума, установленного в Москве; - инвалиды I и II группы; - ветераны Великой Отечественной войны, герои России, герои Советского Союза, герои Социалистического Труда; - дети-инвалиды, их законные представители и представители, которые обращаются по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких детей; - дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, их законные представители и представители, которые обращаются по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких детей.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ольга

    Возьму на свойстрах и риск)))

  2. Владлен

    Не ломай себе голову над этим!

  3. rustmitcalo

    Извиняюсь, но это мне не совсем подходит. Может, есть ещё варианты?

  4. Лилиана

    Хм.. сижу вот и думаю…. RSS терпеть не могу, а так подписаться захотелось…

  5. Лучезар

    Как так?

  6. quinordnbersup

    Предлагаю Вам зайти на сайт, где есть много статей на интересующую Вас тему.